На агрессивных коллекторов поступило 60 жалоб от нижегородцев

Как найти управу на сборщиков долгов и привлечь их к ответственности

Наверное, нет ни одного человека, который бы не слышал жуткие истории о коллекторах и о том, как они выколачивают (иногда в прямом смысле) долги. Оказывается, доселе законодательство не регулировало деятельность коллекторских организаций как таковых и найти управу на агрессивных сборщиков долгов было непросто, чаще всего вообще невозможно.

Однако с 1 июля 2014 года вступают в силу новые положения закона "О потребительском кредитовании", которые впервые затрагивают отношения между коллекторами и должниками. Что изменится и что делать, если раздастся ночной тревожный звонок? Нижегородское отделение Ассоциации юристов России собрало за одним столом экспертов, чтобы ответить на эти вопросы.

С вас должок!

Начнем с того, что нижегородцы постепенно становятся все более подкованными юридически. Они понимают, что в агрессивном поведении коллекторов есть явное нарушение. Только вот какое? Это непонятно не только простым горожанам, но и специалистам, которые должны бы наказывать за эти нарушения.

Как отмечает начальник отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Нижегородской области Нина Цветкова, количество жалоб постоянно растет. Если в 2013 году было всего 30 обращений по поводу некорректного поведения коллекторов, то за четыре с половиной месяца 2014 года в управление Роспотребнадзора поступило уже 60 подобных жалоб.

Но закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцом товара и услуги и потребителем по договору. А какой человек в здравом уме заключит контракт с коллекторским агентством на выколачивание с него долгов? Правильно - никакой. У должников заключены договоры с банками, операторами связи и т. д., а те ведут себя тихо и никого не беспокоят. В результате из Роспотребнадзора жалобы отправляют в Роскомнадзор.

В Управлении Роскомнадзора по ПФО также отмечают вал обращений от людей, недовольных деятельностью сборщиков долгов. На данный момент жалобы исключительно на коллекторов составляют примерно 10% от общего количества обращений. А если взять совокупные жалобы на коллекторов и операторов связи, банки и компании сферы ЖКХ - то доля возрастет и вовсе до 50 - 70%.

- Люди жалуются на неправомерную обработку своих персональных данных. Говорят, что не давали разрешения на это коллекторам, - рассказывает начальник отдела по защите прав субъектов персональных данных и надзора в сфере информационных технологий Управления Роскомнадзора по ПФО Наталья Бычкова. - Но после проведения проверки выясняется, что при подписании договора люди невнимательно читали его текст.

Оказывается, что в контракте уже содержится согласие на передачу персональных данных третьим лицам для взыскания задолженности. И сделать тут уже ничего нельзя - человек дал свое письменное согласие! В Нижнем Новгороде фактически не было ни одного случая подтверждения неправомерного использования персональных данных!

Но иногда ночными звонками и письмами с требованием вернуть долг дело не ограничивается. Бывает и так, что коллекторы работают по-черному. И что тогда?

- Жители региона также жалуются на нарушение конфиденциальности. Например, листовки с информацией об их задолженности развешивают на стенах в подъезде, в лифте, иногда пишут краской на стене, - продолжает Наталья Бычкова. - Но доказать, что это делают именно сотрудники коллекторских агентств, практически невозможно.

Право на покой

Однако медленно, но верно законодательство начинает меняться в пользу простых россиян. С 1 июля коллекторам придется работать по новым правилам. Итак, что же не имеют право делать сборщики долгов:

•звонить вам, писать СМС или электронные письма, приходить к вам домой в ночное время (с 22 до 8 часов - в будни, с 20 до 9 часов по местному времени - в выходные и нерабочие праздничные дни);


•делать что-либо, что может причинить вам вред.
Коллектор обязан будет сообщить вам ФИО, название организации, от чьего имени он действует, свою должность, наименование организации, которой вы задолжали (банка, оператора связи, ДУК и т. д.), адрес этой компании и контактное лицо, чтобы вы могли выяснить подробности и при возможности погасить долг или договориться о его реструктуризации.

Но эксперты не верят, что обновленный закон «О потребительском кредитовании» сможет изменить ситуацию кардинально.

- Могу привести пример из английской практики, - говорит руководитель информационно-методического отдела Палаты адвокатов Нижегородской области Алексей Королев. - Одна женщина жаловалась на то, что ее каждый день настойчиво, но вежливо приглашает на чай сосед. Она подала на него в суд. Судьи долго думали, что же он нарушил, и в результате решили: право быть оставленным в покое. Пока у нас не будет установлено на законодательном уровне такое право - толку от принятия новых законов не будет!

Так что правило «спасение утопающих - дело рук самих утопающих» все еще в силе. Не копите свои долги, во время оплачивайте платежки за услуги ЖКХ, мобильной и стационарной связи. И тогда участь общения с коллекторами минует вас!

СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ

Что делать, если коллектор на пороге?

Управляющий партнер юридической фирмы Timofeev/Cherepnov/Kalashnikov Олег Тимофеев:

- Если вы уверены, что не имеете к должнику или кредитной организации никакого отношения, объясните это лицу, которое представляет банк. Попросите его представиться, назвать должность и место работы. Попросите вежливо еще раз повторить информацию. Скажите, что сейчас зафиксируете все под запись. Как правило, после этого второй раз не звонят.

Включите на телефоне функцию определителя номера. Это необходимо на тот случай, если звонки не прекратятся.

Если звонки с недвусмысленными требованиями не прекращаются и вы установили, из какой организации или по инициативе какого банка вам докучают, вы можете написать жалобу на имя руководителя данной организации или банка.

Если идентифицировать «звонаря» не удалось, то необходимо писать заявление в полицию по факту несанкционированного использования ваших персональных данных и угроз в ваш адрес. В случае если будет принято решение о проведение проверки по данному факту, очень пригодится запись ваших разговоров и номер входящего звонка. В зависимости от содержания ваших разговоров будет дана квалификация действиям «коллекторов». Диапазон - от хулиганства до вымогательства.

Если коллекторы пришли к вам домой, вы имеете право не открывать им дверь. Если они продолжают звонить и требовать пообщаться с ними, смело звоните 02 и вызывайте полицию.

Прокурор отдела по надзору за исполнением законов в экономической деятельности областной прокуратуры Александр Мокров:

- Если вам звонят с угрозами неизвестные люди, необходимо обратиться в органы внутренних дел и к оператору связи, чтобы тот заблокировал звонки с исходящих номеров.
В июле 2013 года введена административная ответственность за то, что обращения граждан рассматриваются не оперативно. Она распространяется и на юридических лиц, и на органы полиции. Они в течение 30 дней обязаны проверить анонимные звонки. А в феврале 2014 года вступил в силу приказ МВД, регламентирующий обращения граждан. Гражданин может обратиться к участковому, который имеет право запросить распечатки, кто звонил и в какое время.
Лада ДЕНИСОВА, "Комсомольская правда" в Нижнем Новгороде"

Подробнее о круглом столе: "Как защититься от агрессивных коллекторов".