Нижегородцы делятся опытом покупки полисов ОСАГО без накруток
Среди автомобилистов последние полгода нет темы более актуальной, чем покупка полиса ОСАГО. С недавнего времени приобрести его стало очень не легко – страховые компании (СК) отказываются продавать полисы «автогражданки», ссылаясь на высокую убыточность этого вида страхования. На автофоруме NN.RUнижегородцы делятся собственным опытом покупки полисов ОСАГО без накруток.Мирный путь
Для начала стоит обратиться в ту компанию, в которой застрахована ваша гражданская ответственность и – еще лучше - имеете еще один полис страхования: каско, имущества или здоровья. Обычно клиенториентированные компании идут навстречу своим постоянным клиентам.
Если вы все-таки получили отказ в продлении полиса ОСАГО, то можете выбрать один из вариантов. Первый - согласиться на условия страховой компании (в этом случае придется дополнительно приобрести, например, полис страхования жизни за 1000-2000 рублей). Второй – пригрозить СК санкциями и судом, но прежде надо подготовить доказательную базу.
«Прежде всего, нужно уточнить у менеджера СК, чем он руководствуется при навязывании подобного рода услуг и «страховых продуктов» с четкой ссылкой на законодательные акты РФ, - советует эксперт НРО Ассоциации юристов России, партнер юридической фирмы Timofeev/Cherepnov/KalashnikovМихаил Черепнов. - С вероятностью на 100% сделать это не сможет, но продолжит отказывать. Тогда сообщите ему, что сейчас включаете видеозапись (диктофон) телефона, и попросите вызвать руководителя филиала страховой компании в связи с тем, что вам отказывают в оформлении полиса ОСАГО. При этом в начале записи назовите дату, время и место ее проведения, а также ФИО сотрудника СК, с кем ведете беседу. Руководителю (администратору) задайте тот же вопрос, по каким причинам происходит отказ в оформлении полиса ОСАГО «без нагрузок». При этом сообщите, что если вразумительного объяснения не будет и если будет отказ в оформлении полиса, то с указанной видеозаписью вы обратитесь сразу в несколько инстанций: УФАС, прокуратуру, Росстрахнадзор, Российский союз автостраховщиков (РСА), отдел по защите прав потребителей, а также, если посчитаете нужным, в суд».
Как показал опыт некоторых автомобилистов, этот вариант реально работает. «Пришёл в Росгосстрах (РГС) за ОСАГО. Я: «Мне нужно оформить ОСАГО, есть ли у вас бланки?» РГС: «Да есть, ОСАГО для вас X рублей, плюс страхование жизни Y рублей». Я: «У меня уже есть страховка жизни». РГС: «Тогда мы вас запишем, приходите через 21 день, привозите машину на осмотр». Я: «Должен вас уведомить, что записываю наш разговор на диктофон, т.к. без такого предупреждения запись не будет принята судом. Считаю, что вы незаконно навязываете мне страховку жизни». РГС: «Оставьте ваш телефон, мы вам перезвоним через два рабочих дня». Через два дня мне оформили страховку без дополнительных страховок, без осмотра машины. Сотрудник вёл себя вежливо и корректно как при первой встрече, так и при второй», - рассказал пользователь Mag на автофоруме NN.RU.
Форумчанин ruaado2 поделился опытом покупки полиса ОСАГО в СК «Согласие». «Написала заявление 17 апреля на заключение договора ОСАГО, т.к. поначалу отказали с комментом: "Нет бланков". Форму заявления скачала на сайте РСА, напечатала, принесла в двух экземплярах. На одном мне поставили входящий номер, подпись, должность принявшего. Можно приложить также копии необходимых доков для заключения договора (паспорт, свидетельство, диагностическая карта, права), - рассказала автовладелица. - 22 апреля позвонила. Сказали: «Приезжайте, все оформим». Все сделали за 10 минут».
Как привлечь страховщика к ответственности?
Если и после предупреждения о нарушении закона сотрудники СК откажут вам и попросят выйти из здания, то нужно будет привести свои «угрозы» в исполнение. Каким образом автовладельцы могут привлечь СК к ответственности?
«Наиболее действенными способами «наказать» страховщиков будет обращение в УФАС и прокуратуру, - говорит Михаил Черепнов. - В Нижнем Новгороде уже есть случаи привлечения РГС к ответственности по данным фактам со стороны УФАС (СК выписан штраф в размере 737500 рублей – NN.RU). Прокурорские проверки в других регионах сразу же должным образом настроили порядок работы страховых компаний». УФАС будет вправе выписать штраф за выявленные нарушения. Прокуратура, скорее всего, выдаст предписание об устранении «недостатков» в работе за неисполнение которого с СК также может быть взыскан штраф.
Кстати, в УФАС фиксируют заметный рост количества жалоб граждан на страховые компании. Так, с 18.02.2013г. по 31.12.2013г. в Управление Федеральной антимонопольной службы по Нижегородской области поступило 262 обращения с жалобами на действия СК в части навязывания дополнительных страховых услуг при продаже полисов ОСАГО, а также в отказе заключать договор ОСАГО по причине отсутствия бланков. За период с 01.01.2014г. по 30.06.2014г. поступило уже 384 обращения. «Это процесс массовый», — добавил руководитель нижегородского УФАС Михаил Теодорович.
РСА и Росстрахнадзор также в обязательном порядке рассмотрят все жалобы страхователей. «И, исходя из существенности нарушений и их количества, могут поставить вопрос об отзыве лицензии у таких СК, - продолжает эксперт НРО Ассоциации юристов России. - Отдел по защите прав потребителей поможет (при наличии доказательств отказа в выдаче полиса – видеозаписи) в части защиты ваших прав в суде, в том числе по вопросам обязания выдачи полиса, компенсации морального ущерба, взыскания штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей».
Но будьте готовы к тому, что ваши обращения любое из этих ведомств рассмотрит не скоро. Обычно не это уходит месяц-два. Так что, если есть время – запасайтесь терпением.
Кстати, Банк России разместил на своем сайте рекомендации для граждан по спорным вопросам взаимодействия со страховыми компаниями по ОСАГО.
Публикация подготовлена в рамках совместного проекта повышения правовой грамотности автомобилистов «Твое авто – твое право», который реализуется городским порталом NN.RU и нижегородским региональным отделением (НРО) Ассоциации юристов России.
Источник: Портал NN.ru.